欧洲的电子商务格局非常多元化。来自 Eurostat 和德国 EHI 零售研究所 的最新数据显示，不同地区之间存在显著差异，同时整个行业也面临着共同的挑战。对于在欧洲开展业务的公司来说，把握洞察是成功的关键。无论他们是想进入新市场还是改进现有运营，这些发现都能帮助他们制定战略。
Eurostat 和 EHI 零售研究所的最新数据突显了两个清晰的现实：西北欧（包括爱尔兰）的数字化采用率高，以及 整个欧洲大陆持续存在的退货挑战。
最新数据对企业和物流伙伴意味着：
(来源: Eurostat 2024 – datasets isoc_r_blt12_i and isoc_ec_ib20)爱尔兰跻身欧洲电商领跑者行列
Eurostat 2024 年的区域数据显示，在线购物存在明显的“西北 vs. 东南”鸿沟。当一些地区还在努力追赶时，爱尔兰作为欧洲的数字化先行者脱颖而出。
1. 爱尔兰三个地区的在线购物渗透率均超过 80%。
2. 爱尔兰的北部和西部地区 在整个欧盟中排名第三，88.3% 的 16-74 岁人群在调查前的三个月内进行过在线购物。
3. 爱尔兰是仅有的五个国家或地区之一（与荷兰、丹麦、瑞典和布拉格并列），其所有的 NUTS 2 区域普及率都超过了 80%。
相比之下，欧盟的平均水平是 60.2%，而有 21 个地区（主要在罗马尼亚、保加利亚和意大利南部）仍低于 40%。最低的比例仅有 21.7%（位于保加利亚的 Yugoiztochen 地区）。
爱尔兰强劲的市场表现，加上其与英国和欧洲大陆优越的连接性，使其继续成为电商履约和分销的理想枢纽。
持续的挑战：居高不下的退货率
高普及率带来了更高的订单量，也必然带来更高的退货量。德国 EHI 零售研究所 基于 DACH 地区（德语区）124 家领先零售商的新研究描绘了一幅令人担忧的图景：
1. 近 80% 的零售商预计，未来三年退货率将保持不变或恶化。
2. 时尚品类 仍是明显的例外：87.7% 的受访者报告退货率高达 50%，12.2% 的人面临更高的水平。
3. 电子产品、家具、玩具、书籍和媒体的退货率则要低得多，通常低于 10%。
处理成本同样令人担忧： 超过一半的零售商估计每次退货成本为 10 欧元；13.9% 的人认为高达 20 欧元；超过四分之一的零售商承认他们无法准确计算真实成本。对于物流供应商而言，这些数字突显了高效逆向物流网络的重要性，特别是针对时尚行业的客户。
AI 和自动化：潜力仍未被挖掘
尽管退货量和成本不断上升，但电商行业对人工智能（AI）和自动化的采用速度却出人意料地缓慢。根据EHI零售研究所的研究，很多零售商还没有使用那些能够把逆向物流（退货、回收等）从“成本负担”转变为“竞争优势”的工具。
在像爱尔兰和其他西北国家订单量不断攀升的市场中，预测哪些商品最有可能被退回以及原因的能力，可以显著改善库存规划、缩短处理时间并提升客户满意度。然而，数据显示存在一个巨大的实施差距，而有远见的物流伙伴可以帮助他们的客户来弥补这一差距。
1. 超过三分之一（34.4%）的零售商仍然手动记录退货原因，这引入了错误并限制了可用于分析的数据质量。
2. 只有 29.5% 拥有完全自动化的退货原因捕获和处理系统。
3. 尽管 45.5% 的受访者承认 AI 在预测和减少退货方面的价值，但 35% 的人目前没有计划投资此类解决方案。
早期整合 AI 驱动的预测和自动化处理的商家，很可能会在未来几年获得显著的成本和服务优势。
给物流和电商玩家的三个实用建议
1. 优先布局西北欧：包括爱尔兰在内，这些地区拥有成熟、高容量的电商需求；对于新兴的东南市场，则应规划更具耐心和教育性的策略。
2. 建立针对不同品类的专业能力：为时尚品类建立强大的逆向物流，为电子产品和家具等建立更精简的流程。
3. 尽早投资数据和自动化：领先者和落后者之间的差距正在扩大。
爱尔兰强劲的数字化普及率、战略性的地理位置和先进的物流基础设施，使我们处于支持企业应对这一复杂欧洲格局的绝佳位置。如果您正在审查您的 2025 年电商供应链战略，我们非常乐意与您讨论如何提供帮助。
